Α. Αποστολή μέσω υπηρεσίας ταχυμεταφορών (courier)

Όλες οι παραγγελίες που καταχωρούνται καθημερινά επεξεργάζονται μέσα σε 1-2 εργάσιμες ημέρες και η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να επιδοθούν το συντομότερο στην συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών (courier). Ισχύει, εάν όλα τα προϊόντα της παραγγελίας βρίσκονται διαθέσιμα στον ίδιο αποθηκευτικό χώρο και εφόσον δεν συντρέχουν άλλοι λόγοι ανωτέρας βίας πχ. ακραία καιρικά φαινόμενα, απαγόρευση κυκλοφορίας, απεργίες, πανδημίες και άλλα.
Με την αποστολή της παραγγελίας ο πελάτης θα λαμβάνει ένα e-mail επιβεβαίωσης και αποστολής παραγγελίας, το οποίο περιέχει τον αριθμό αποστολής (tracking number) με το οποίο εκτελέστηκε η παραγγελία.
Αν η παραγγελία έχει παραδοθεί στην ΕΛΤΑ COURIER, ο πελάτης μπορεί να ελέγχει την εξέλιξη της παραγγελίας στην ιστοσελίδα της ΕΛΤΑ COURIER, https://www.elta-courier.gr/ εισάγοντας τον αριθμό αποστολής ή τηλεφωνικά με την ΕΛΤΑ COURIER στο +30 28310 26102 και 11120 (από σταθερό).

Χρόνοι Παράδοσης:

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης των παραγγελιών είναι 2-4 εργάσιμες ημέρες για όλη την Ελλάδα (Εργάσιμες Ημέρες : Δευτέρα έως Παρασκευή).

(Οι τρέχουσες δυσκολίες ελεύθερης μετακίνησης και υπερφόρτωσης των μεταφορικών εταιριών λόγω της πανδημίας του COVID-19, είναι ενδεχόμενο να προκαλέσουν καθυστερήσεις στις αποστολές και παραδόσεις των online παραγγελιών 2 έως 4 επιπλέον ημέρες από τους παραπάνω εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης.)

Οι χρόνοι παράδοσης είναι μόνο ενδεικτικοί και η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις των παραδόσεων που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα ή συνιστούν γεγονότα ανωτέρας βίας, π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, απαγόρευση κυκλοφορίας, απεργίες, πανδημίες και άλλα.

Μεταφορικά Έξοδα:

1. Για παραγγελίες αξίας άνω των 39 ευρώ, και έως 4 κιλά βάρος, η αποστολή είναι δωρεάν για όλη την Ελλάδα.
Η δωρεάν αποστολή καλύπτει τη μεταφορά της παραγγελίας μέχρι τη διεύθυνση αποστολής που δηλώνετε κατά την καταχώρηση της παραγγελίας, εκτός εάν η περιοχή που καταχωρείται θεωρείται δυσπρόσιτη με βάση τον κατάλογο της ΕΛΤΑ COURIER και δεν περιλαμβάνει τη συναρμολόγηση ή το στήσιμο των προϊόντων (όπου αυτό απαιτείται).

Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης θα πρέπει να παραλάβει την παραγγελία από το πλησιέστερο κατάστημα της ΕΛΤΑ COURIER ή να επιβαρυνθεί τα έξοδα της ΕΛΤΑ COURIER που ενδέχεται να υπάρχουν για την μεταφορά της στο χώρο του.

2. Για παραγγελίες αξίας έως και 39 ευρώ και έως 4 κιλά βάρος, η αποστολή με Courier επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής 2,50 ευρώ. Για κάθε επιπλέον κιλό υπάρχει πρόσθετη επιβάρυνση 0,80 €.

Εάν η περιοχή σας θεωρείται δυσπρόσιτη με βάση τον κατάλογο της ΕΛΤΑ COURIER θα πρέπει να παραλάβετε από το κοντινότερο κατάστημα της ΕΛΤΑ COURIER ή να επιβαρυνθείτε τα έξοδα της ΕΛΤΑ COURIER που ενδέχεται να υπάρχουν για να μεταφέρει την παραγγελία σας στο χώρο σας.

Σε περίπτωση επιλογής αντικαταβολής, η επιβάρυνση είναι 1,50 ευρώ. (ισχύει για αγορές μέχρι 150,00 ευρώ).

Επιστροφή Προϊόντων

Υπαναχώρηση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο, ακόμα και αναίτια, και να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Η προθεσμία αυτή ισχύει σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης ενώ σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν έχει ενημερωθεί προηγουμένως για το δικαίωμά του αυτό, τότε η προθεσμία αυτή επεκτείνεται στους 12 μήνες.

Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές εντος 30 ημερολογιακών ημερών και πάντοτε με την απόδειξη αγοράς. Η εταιρεία προχωράει σε πλήρη αντικατάσταση του προϊόντος δωρεάν σε περίπτωση κατασκευαστικού ελλατώματος ή λάθους εκ παραδρομής κατά την αποστολή.

Σε περίπτωση απλής επιστροφής και αντικατάστασης του πρωταρχικού προϊόντος με κάποιο άλλο ή σύνολο προϊόντων τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον αποστολέα – πελάτη.
Τα μεταφορικά επιβαρύνουν αυστηρά την εταιρεία μόνο σε ενδεχόμενο αντικατάστασης ελαττωματικού που έχει διαπιστωθεί ότι η φθορά προέρχεται από τεχνική απροσεξία της τεχνήτριας. Σε αντίθετη περίπτωση με τα μεταφορικά επιβαρύνεται ο αποστολέας – πελάτης. Η τεχνική διόρθωση προσφέρεται δωρεάν από την εταιρεία.

Τέλος σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος από δώρο ή γενικώς, ο πελάτης μπορεί να αξιοποιήσει το ποσό αγοράς του προϊόντος για να αγοράσει οτιδήποτε άλλο επιθυμεί εφόσον επιστραφεί το αρχικό προϊόν με επιβάρυνση του ίδιου του πελάτη.
Η εταιρεία έχει ως έδρα το Ρέθυμνο. Σε περίπτωση που ο πελάτης βρίσκεται στην ευρύτερη περιοχή η επιστροφή μπορεί να γίνει κατ’ιδίαν κατόπιν συνεννόησης.